Gyakran Ismételt Kérdések

 

1. Mi az a Nestlivia?

A Nestlivia (a továbbiakban „mi” vagy „minket”) egy online áruház, amely minőségi termékeket kínál kényelmes, biztonságos és átlátható vásárlási élménnyel. Célunk, hogy ügyfeleink egyszerűen és megbízható módon vásárolhassanak otthonukból.

2. Hogyan adhatok le rendelést?

A rendelés leadása egyszerű: válassza ki a kívánt termékeket, adja hozzá őket a kosarához, majd kattintson a „Pénztár” gombra. Adja meg a szükséges adatokat (név, e-mail, cím, telefonszám), válassza ki a fizetési módot, és erősítse meg rendelését. Sikeres fizetés után visszaigazolást küldünk e-mailben.

3. Milyen fizetési módokat fogadunk el?

Online áruházunkban az alábbi fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre:

• Bankkártyás fizetés (Visa, MasterCard stb.);
• Biztonságos online fizetési rendszer használatával történő fizetés.

A fizetési folyamat teljes mértékben titkosított és biztonságos.

4. Mennyi idő alatt dolgozzuk fel a rendelést?

Minden rendelés feldolgozása 1–3 munkanapon belül történik. Miután a rendelés feldolgozásra került, átadjuk azt futárszolgálatunknak. A teljes szállítási idő általában 5–10 munkanap.

5. Hogyan követhetem a rendelésemet?

A rendelés leadása után e-mailben értesítjük Önt, amely tartalmazza a rendelési számot, a fizetési információkat és a szállítás részleteit. A rendelés állapota megtekinthető weboldalunk „Rendeléskövetés” oldalán, ahol meg kell adnia az e-mail címét és a rendelési számát.

6. Mi a teendő, ha hibás vagy sérült terméket kapok?

Ha a termék hibás, sérült, vagy nem felel meg a leírásnak, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben vagy telefonon, és mellékeljen képet vagy videót a problémáról. Miután a kérelmet jóváhagytuk, visszaküldheti a terméket, és mi fedezzük a visszaküldés költségeit.

7. Visszaküldhetem a terméket, ha meggondoltam magam?

Igen, a termék átvételétől számított 30 napon belül lehetőség van indoklás nélküli visszaküldésre, amennyiben a termék eredeti állapotban és csomagolásban van. Az ilyen visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

8. Mikor kapom vissza a pénzem?

A visszaküldés jóváhagyását követően a visszatérítés feldolgozása 1–5 munkanapon belül megtörténik. A visszatérítés ugyanarra a fizetési módra történik, amelyet a vásárlás során használt (például Visa, MasterCard).

9. Hogyan mondhatom le a rendelésemet?

A rendeléseket 48 órán belül lehet lemondani, amennyiben még nem kerültek kiszállításra. Ha a rendelés már úton van, meg kell várni a kézbesítést, majd a visszaküldési folyamat során lehet kezdeményezni a visszatérítést.

10. Hogyan vehetem fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal?

Ha bármilyen kérdése van rendelésével, szállítással vagy visszaküldéssel kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal az alábbi elérhetőségek egyikén:

Cím: 5716 NW 47th Court, Coral Springs, FL 33067, United States
Ügyfélszolgálati telefonszám: +1 (727) 899-5410
E-mail: client@nestlivia.com
Online idő: Hétfőtől szombatig, 9:00–18:00 (Közép-európai idő, CET)