Szolgáltatási feltételeit

 

1. Bevezetés és hatály

A Nestlivia (a továbbiakban „mi” vagy „minket”) online áruházának szolgáltatási feltételei a weboldalunk használatára, a termékek megrendelésére, fizetésére, szállítására és az ügyfélszolgálati folyamatokra vonatkoznak. Ezen irányelvek célja, hogy átlátható tájékoztatást nyújtsanak az általunk nyújtott szolgáltatások működéséről és az Ön jogairól a vásárlási folyamat során.

2. Felhasználói fiók és weboldalhasználat

A weboldalunk használata során a felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni. Az Ön fiókjához kapcsolódó biztonsági adatokért (például jelszó) kizárólag Ön felel. Mi minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy a weboldal zavartalanul és biztonságosan működjön, azonban nem vállalunk felelősséget az esetleges technikai fennakadásokból eredő károkért.

3. Termékek, készlet és árak

A weboldalon található termékinformációk, leírások és árak rendszeresen frissítésre kerülnek. Fenntartjuk a jogot arra, hogy az árakat, a készletinformációkat és a termékleírásokat bármikor módosítsuk. Az aktuális árak mindig a rendelés leadásának pillanatában érvényesek. A képi megjelenítés kizárólag illusztrációs célokat szolgálhat.

4. Rendelés és fizetés

A rendelés leadása után e-mailben megerősítést küldünk, amely tartalmazza a rendelési számot és a fizetés részleteit. A fizetési folyamat biztonságos, és többféle módon történhet (például bankkártyával). A rendelés feldolgozása csak a fizetés beérkezése után kezdődik meg. A rendelés leadásával a vásárló elfogadja jelen szolgáltatási feltételeket.

5. Szállítási irányelvek

Termékeinket Magyarország teljes területén belül szállítjuk. A fizetés sikeres beérkezése után minden rendelést 1–3 munkanapon belül feldolgozunk. A becsült teljes szállítási idő körülbelül 5–10 munkanap. Kizárólag megbízható logisztikai partnerekkel dolgozunk együtt, mint például a FedEx, UPS és a DHL Express, hogy biztosítsuk a gyors és biztonságos kézbesítést. A szállítási díj 3 900 HUF az olyan rendeléseknél, amelyek összege kevesebb mint 35 000 HUF, míg az ennél nagyobb értékű rendeléseket ingyenesen szállítjuk. Az árak minden adót és kezelési díjat tartalmaznak, a kézbesítéskor semmilyen további költség nem kerül felszámításra. További részletekért kérjük, tekintse meg szállítási szabályzatunkat.

6. Rendelés lemondási irányelvek

A rendeléseket, amelyeket a fizetést követő 48 órán belül még nem adtunk át a futárszolgálatnak, ügyfélszolgálatunk e-mailben vagy telefonon történő megkeresésével le lehet mondani. Amint a rendelés átadásra kerül a szállítónak, annak törlésére már nincs lehetőség. Ebben az esetben a csomag kézhezvételét követően kezdeményezheti a visszaküldést a hatályos visszaküldési szabályzat szerint. Részletes információkat talál rendelés lemondási szabályzatunkban.

7. Termékvisszaküldési és csereirányelvek

A vásárlók a csomag átvételét követő 30 napon belül kérhetnek visszaküldést vagy cserét, ha az alábbi feltételek valamelyike teljesül. Elfogadott okok a visszaküldésre vagy cserére:

• A termék látható sérülése vagy hibája.
• Gyártási hiba, vagy eltérés a weboldalon megadott leíráshoz képest.
• Jelentős színeltérés vagy kellemetlen szag.
• Hibás vagy nem megfelelő termék kézbesítése.
• Indoklás nélküli visszaküldés az átvételtől számított 30 napon belül.

Ha a visszaküldés oka a mi hibánkból ered, minden szállítási és visszaküldési költséget mi viselünk. Ha a visszaküldés indoklás nélkül történik, a szállítási költség a vásárlót terheli. A visszatérítés a kérelem jóváhagyását követően 1–5 munkanapon belül kerül feldolgozásra, és az összeg ugyanarra a fizetési módra kerül visszautalásra (pl. Visa, MasterCard). További részletekért kérjük, tekintse meg visszaküldési és csereirányelveinket.

8. Visszatérítési irányelvek

Miután a visszaküldött terméket átvettük és jóváhagytuk, a visszatérítést 1–5 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérített összeg az eredeti fizetési módra kerül visszautalásra (például Visa, MasterCard). A feldolgozási idő a pénzintézetek eljárásrendjétől is függhet.

9. Vitás ügyek és alkalmazandó jog

Mi minden esetben a békés egyeztetésre törekszünk a vitás kérdések rendezése érdekében. Amennyiben a vita nem rendezhető közvetlenül, az ügyre a magyar jog az irányadó. Mi a magyar törvényeknek, ideértve a GDPR rendelkezéseit is, megfelelően járunk el. Fenntartjuk a jogot jelen szolgáltatási feltételek módosítására, és minden esetben értesítjük a felhasználókat a lényeges változásokról.

10. Adatvédelem és adatkezelés

A személyes adatok kezelése a hatályos adatvédelmi szabályoknak és a Adatvédelmi irányelveinknek megfelelően történik. Az Ön adatainak biztonsága kiemelt fontosságú számunkra, és minden szükséges technikai és szervezeti intézkedést megteszünk annak védelme érdekében.

11. Szellemi tulajdon

A weboldalon megjelenő minden tartalom – beleértve a szövegeket, képeket, logókat és dizájnelemeket – a mi tulajdonunk. Ezek bármilyen formában történő másolása, terjesztése vagy felhasználása kizárólag előzetes írásbeli engedéllyel lehetséges.

12. Felelősség korlátozása

Mi mindent megteszünk a weboldal biztonságos és hibamentes működéséért. Nem vállalunk felelősséget azonban az olyan közvetett károkért, amelyek technikai hibákból, hálózati problémákból vagy vis maior eseményekből erednek. Vásárlás előtt kérjük, gondosan ellenőrizze a termékadatokat és a megrendelés részleteit.

13. A szolgáltatási feltételek módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy a szolgáltatási feltételeket időről időre módosítsuk vagy frissítsük. A változtatások a weboldalon történő közzététel után lépnek életbe. Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse meg az aktuális változatot, hogy naprakész maradjon a feltételekkel kapcsolatban.

14. Kapcsolatfelvétel

Ha bármilyen kérdése vagy észrevétele van szolgáltatási feltételeinkkel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek egyikén:

Cím: 5716 NW 47th Court, Coral Springs, FL 33067, United States
Ügyfélszolgálati telefonszám: +1 (727) 899-5410
E-mail: client@nestlivia.com
Online idő: Hétfőtől szombatig, 9:00–18:00 (Közép-európai idő, CET)