Visszaküldési és csere szabályzat

A Nestlivia (a továbbiakban „mi” vagy „minket”) célja, hogy minden vásárlónk elégedett legyen a vásárolt termékekkel. Az alábbiakban ismertetjük a visszaküldés és csere folyamatát, valamint a vonatkozó feltételeket és szabályokat, hogy megkönnyítsük az Ön számára a termékek visszaküldését vagy cseréjét.

1. Visszaküldési és Cserehatáridő

A termék átvételétől számított 30 napon belül lehetősége van visszaküldést vagy cserét kezdeményezni. A 30 napos időszak lejárta után nem tudjuk elfogadni a kérelmet.

2. Visszaküldési és Cserefeltételek

Visszaküldést vagy cserét az alábbi esetekben kérhet:

A termék külső megjelenésével kapcsolatos probléma (pl. sérülés vagy hibás kivitelezés);
A termék minőségi probléma miatt nem működik megfelelően;
A termék kellemetlen szagú, súlyos színeltérést mutat, vagy más minőségi problémája van;
A kapott termék nem egyezik a megrendeléssel (téves szállítás);
Indoklás nélküli visszaküldés a termék eredeti állapotában és csomagolásában, 45 napon belül.

3. Visszaküldési Folyamat

Ha visszaküldést szeretne kezdeményezni, kövesse az alábbi lépéseket:

Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy telefonon, adja meg rendelési számát, fizetési bizonylatot, a visszaküldés okát, valamint csatolja a szükséges fényképeket vagy videókat;
Ügyfélszolgálati csapatunk azonnal feldolgozza kérelmét, és jóváhagyás esetén értesíti Önt, valamint megadja a visszaküldési címet;
Kérjük, gondosan csomagolja be a terméket, és küldje vissza a megadott címre. Őrizze meg a feladási bizonylatot a nyomon követés érdekében;
Miután megérkezett hozzánk a visszaküldött termék, ellenőrizzük annak állapotát és megfelelőségét. Ha a vizsgálat során megerősítést nyer a probléma, azonnal elindítjuk a visszatérítési folyamatot;
Ha ünnepnapok vannak, a visszaküldési határidőt automatikusan 3 nappal meghosszabbítjuk;
A csomagban mellékelve lesz egy visszaküldési címke, amely segíti a termék visszaküldését a megfelelő címre.

4. Cserefolyamat

Ha cserét szeretne kérni, kövesse az alábbi lépéseket:

Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy telefonon, és adja meg rendelési számát, fizetési bizonylatát, a csere okát, valamint a szükséges képeket vagy videókat;
Ügyfélszolgálatunk feldolgozza kérelmét, és jóváhagyás után értesíti Önt, valamint megadja a visszaküldési címet;
Küldje vissza a terméket az általunk megadott címre és őrizze meg a feladási bizonylatot;
Miután megkaptuk és ellenőriztük a terméket, amennyiben megfelel a feltételeknek, 1–3 munkanapon belül új terméket küldünk Önnek a megadott címre.

5. Visszatérítési Folyamat

A visszatérítést a visszaküldött termék jóváhagyása után 1–5 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítés az eredeti fizetési módra (pl. Visa, MasterCard) történik. A banki feldolgozási idő változhat, de mindent megteszünk annak érdekében, hogy a visszatérítés minél gyorsabban megtörténjen.

6. Költségszabályok

Ha a visszaküldés oka terméksérülés, minőségi hiba, kellemetlen szag, súlyos színeltérés vagy téves szállítás, a szállítási és visszaküldési költségeket mi viseljük;
Ha a visszaküldés indoklás nélkül történik, a szállítási költségek a vásárlót terhelik.

7. Felelősségi Nyilatkozat

A visszaküldött termékeket minden esetben ellenőrizzük. Ha a terméken használati nyomok, hiányzó tartozékok vagy egyéb, nem eredeti állapotot jelző tényezők találhatóak (beleértve a nem rendeltetésszerű használatot vagy sérüléseket), fenntartjuk a jogot a visszaküldés elutasítására. Kérjük, őrizze meg a termék eredeti csomagolását és minden tartozékát a zökkenőmentes folyamat érdekében.

8. Kapcsolatfelvétel

Ha kérdése van a visszaküldési vagy cserefolyamattal kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére az alábbi elérhetőségeken:

Cím: 5716 NW 47th Court, Coral Springs, FL 33067, United States
Ügyfélszolgálati telefonszám: +1 (727) 899-5410
E-mail: client@nestlivia.com
Online idő: Hétfőtől szombatig, 9:00–18:00 (Közép-európai idő, CET)